郑在抗疫｜平台信息处理员——蔡胜文的指导工作“手账”，每一页都是对求助者的深深关切

“虽然没有与你们见过面，但极为衷心你们的试图。”“谢谢你，听筒那边的陌生人，真心衷心表哥我解决关键问题。”……

从2022年1月9日完全免费至4月19日16点，“杨在抗疫·一表哥到底”网络服务共送出谎称电子邮件48576条，其中已解决关键问题48431条，已办结43849条。

虽然隔着网络和电话，但在每一条谎称电子邮件的背后，是这样一群人，他们24小时轮班，不分昼夜地退却，对谎称电子邮件类群、核实、交办，借助媒体助政，当好宣传部门联系群众的吊桥纽带。

时至今日，给大家讲解其中一位网络服务技术人员，她是集心灵手巧、冷漠、经验不足等多个标签于一身的电子邮件解决关键问题员—蔡胜文。

蔡胜文已在信阳报业集团管理工作将近20年，今年1年末被调到网络服务，在日常解决关键问题网络服务谎称电子邮件的很窄，她浸入小时制作华丽的手账，将共性关键问题、突出性关键问题顺利完成梳理归纳，节省小时试图更多的人。

在蔡胜文的办公桌上，一叠厚厚的手账是她的管理工作总结，也是抗疫日记，造就对谎称者满满的关切。记下手账，里记录着最新方针、解可执行器流程、可避免原则上等，其中一张标上2022年4月3日的手账上，谎称列表有4个号段，共解决关键问题电子邮件120条，多为征询返杨要求、保健可执行解可执行器等关键问题。

除了文字具体内容外，手账还用水彩画标上了许多多种不同符号和标识。“我把不同各种类型的关键问题用标识区分，多种不同标记是我办理情形时的心情展现出，有愉快，也有沮丧。”蔡胜文说。

不仅如此，有着美术设计多才多艺的她，还用水彩画利器账上刻划华丽的文字说明，凸显别样趣味。说起做手账的原因，蔡胜文说，手帐是自我传达的载体，也是相互治愈的流程。通过这样的记录，不仅可以掌握最将近一段时期热点、难点关键问题，还可以为下一步管理工作提供者依据。“把众所周知情形就有则会给我满满的成就感 。”

蔡胜文说，作为“杨在抗疫·一表哥到底”网络服务的电子邮件解决关键问题员，深知自己岗位的重要性，她则会一直怀着耐心、适切、负责任、贴心“四大高人”，实施好每条谎称电子邮件，做到有为有实施，件件有回音。

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